Preguntas frecuentes.

¡Sí! Somos una gran familia feliz. En 2023, &SISTERS adquirió Mooncup .

Puedes comprar una Mooncup aquí mismo o visitar nuestra página de distribuidores donde encontrarás más información sobre dónde comprar nuestros productos para el cuidado menstrual.

Puede enviarnos un mensaje o enviar un correo electrónico a nuestro amable equipo a customercare@wearemooncup.com .

Las B Corps son un grupo de empresas y emprendimientos sociales que buscan mejorar la relación con su equipo, el planeta y las personas que lo conforman. Al unirnos a B Corp, nos comprometimos a guiarnos no solo por las ganancias, sino a hacer del mundo un lugar mejor: una empresa con conciencia.

Para obtener la certificación B Corp, nos ofrecimos voluntariamente para evaluar todos los aspectos, desde el consumo de agua hasta las políticas de RR. HH., para cumplir con los más altos estándares de desempeño social y ambiental, transparencia pública y responsabilidad legal. Tras este proceso, recibimos una puntuación basada en nuestro desempeño (que puede consultarse en el directorio de B Corp ) y nos enorgullece haber sido galardonados como la marca de cuidado menstrual B Corp con la mejor calificación del mundo.

Todos los empaques de Mooncup están libres de plástico y son reciclables. La bolsa de almacenamiento de algodón orgánico sin blanquear que viene con cada Mooncup se fabrica en una fábrica con huella de carbono neutra que planta un árbol por cada 1000 unidades producidas.

¡Sí! Cada año colaboramos con diversas organizaciones benéficas. Si formas parte de una organización benéfica y te gustaría colaborar con nosotros, ¡contáctanos!

Cuando decimos libre de plástico, nos referimos a libre de plásticos derivados del petróleo como PE o PP.

En nuestras compresas y protectores diarios utilizamos un biopolímero de origen vegetal elaborado a partir de almidón de maíz (PLA), que es compostable y biodegradable (certificado según las normas EN 13432 y ASTM), no tóxico tanto en la producción como al final de su vida útil y completamente de base biológica.

Si bien el PLA es técnicamente un polímero, no se deriva del petróleo y está aceptado según los principales estándares ecológicos como GOTS.

Revelamos claramente su uso y validamos de forma independiente todas nuestras afirmaciones para garantizar la transparencia y el cumplimiento de los estándares de sostenibilidad más rigurosos.

No. Lamentablemente, no podemos modificar ni cancelar pedidos una vez realizados.

El cuidado menstrual está exento de IVA en el Reino Unido. Los envíos fuera del Reino Unido están sujetos a derechos e impuestos de importación, que se aplican una vez que el paquete llega al país de destino.

Los clientes deben cubrir cualquier arancel, impuesto o cargo adicional por el despacho de aduana; lamentablemente no tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir cuáles podrán ser.

¡Sí! Ofrecemos varios servicios y proveedores de pago para pagar tu pedido, ya sea una compra única o una suscripción. Buscamos ofrecer flexibilidad en nuestras opciones de pago, así que si necesitas cambiar o actualizar tu método de pago, puedes hacerlo desde tu cuenta.

Sí, ya sea para una compra única o para un pedido recurrente, puedes usar tu tarjeta de débito o crédito. Si decides realizar un pedido recurrente, estos son los datos de la tarjeta a la que se le cobrará cada ciclo.

Para procesar los pagos con tarjeta, utilizamos la pasarela de pagos de Shopify. Esto significa que puede tener plena confianza en la seguridad de sus pagos y una experiencia fluida.

Sí, si usas PayPal, puedes usar tu cuenta para realizar compras puntuales. Actualmente no aceptamos PayPal para pedidos de suscripción.

Si usas ApplePay o GooglePay, puedes usarlas para compras puntuales. Actualmente no aceptamos ApplePay ni GooglePay para suscripciones.

Nuestro objetivo es enviar todos los pedidos antes 5pm en el siguiente día hábil. Recibirá un enlace de seguimiento tan pronto como su pedido esté en camino.

Nuestros cargos por envío del Reino Unido son:

• Royal Mail 48HR rastreado - £ 3.15
• Royal Mail 24 horas rastreadas - £ 3.69
• Envío gratuito del Reino Unido en pedidos superiores a £ 20

¡Sí, enviamos a Europa y más allá!

Los costos de envío internacional se calculan al finalizar la compra en función de su ubicación.

Tenga en cuenta: Deberes de importación, impuestos y cargos de aduanas puede aplicarse fuera del Reino Unido. Estos son establecidos por la oficina de aduanas de su país y son responsabilidad del cliente. Desafortunadamente, no tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir cuáles podrían ser.

Sí, las entregas fuera del Reino Unido están sujetas a aranceles de importación e impuestos que se recaudan una vez que el paquete llega al país de destino. Los clientes deben cubrir cualquier arancel, impuestos o cargos adicionales para la autorización de aduanas; Desafortunadamente, no tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir lo que pueden ser.

Tenga en cuenta que si no se pagan las tareas y se nos devuelve el paquete, pueden aplicarse tarifas adicionales y no podremos ofrecer un reembolso, ya que esto se utilizaría para cubrir el costo de las tarifas de envío de devolución.

¡No hay problema! Contacta con nuestro amable equipo de soporte con los detalles de tu pedido y lo solucionaremos lo antes posible.

Póngase en contacto con nosotros junto con los detalles de su pedido y cuéntenos qué sucedió y lo solucionaremos por usted.

No ofrecemos devoluciones de nuestra gama de algodón orgánico, ropa interior menstrual Mooncup, recipiente de limpieza Mooncup ni ediciones limitadas. Sin embargo, si crees que elegiste la talla Mooncup incorrecta, te ofrecemos una garantía de devolución de dinero . Simplemente contáctanos explicándonos el problema y con gusto te ayudaremos.

Si no compró su Mooncup directamente con nosotros, comuníquese con el minorista y podremos trabajar con él para resolver este problema.

Se pueden aplicar cargos aduaneros adicionales si regresas desde un lugar más lejano; estos no son responsabilidad de Mooncup.

Debido a la naturaleza íntima de nuestros productos, no podemos ofrecer reembolsos o intercambios en nuestros pantalones de época, bote de limpieza, almohadillas, tampones o revestimientos a menos que sea defectuoso.

Si hay un problema con su pedido, por favor Ponte en contacto con nosotros Y haremos todo lo posible para resolver esto por ti.

Recuerde, para las tazas menstruales de luna, ofrecemos nuestro Garantía de satisfacción.

Nuestro Garantía de satisfacción de luna se ofrece después de 90 días de uso. La garantía de satisfacción no se puede reclamar antes de que los 90 días hayan pasado desde su pedido o fecha de compra. Puede reclamar su dinero o tamaño alternativo por hasta seis meses después de la compra.

La garantía de satisfacción solo se puede reclamar una vez por cliente. La garantía de satisfacción solo se aplica a Mooncup principiante y Mooncup original Las copas menstruales compraron en línea o en las tiendas, excluyendo Amazon y Asos.com, quienes manejan sus propios procesos de devolución y reembolso.