Najczęściej zadawane pytania.

Tak! Jesteśmy jedną wielką szczęśliwą rodziną. W 2023 roku &SISTERS przejęły Mooncup.

Możesz kupić Mooncup bezpośrednio tutaj, lub odwiedzić naszą stronę z punktami sprzedaży, gdzie znajdziesz więcej informacji o tym, gdzie możesz kupić nasze produkty do pielęgnacji menstruacyjnej.

Możesz wysłać nam wiadomość lub napisać do naszego przyjaznego zespołu e-mail na customercare@wearemooncup.com.

B Corps to grupa firm i przedsiębiorstw społecznych, które dążą do lepszego traktowania swojego zespołu, planety i ludzi na niej. Dołączając do B Corp, zobowiązaliśmy się kierować nie tylko zyskiem, ale także uczynić świat lepszym miejscem - biznesem z sumieniem.

Aby zostać certyfikowanym biznesem B Corp, zgodziliśmy się ocenić wszystko, od zużycia wody po polityki HR, aby spełniać najwyższe standardy wydajności społecznej i środowiskowej, publicznej przejrzystości oraz odpowiedzialności prawnej. Po tym procesie otrzymaliśmy wynik oparty na naszej wydajności (który można znaleźć w katalogu B Corp) i jesteśmy dumni, że zostaliśmy nagrodzeni najwyższą oceną jako marka produktów do pielęgnacji okresowej B Corp na świecie.

Całe opakowanie Mooncup jest wolne od plastiku i nadaje się do recyklingu. Niebielona, organiczna bawełniana torba do przechowywania, która jest dołączona do każdego sprzedanego Mooncup, jest produkowana w fabryce neutralnej pod względem emisji dwutlenku węgla, która sadzi drzewo na każde 1 000 wyprodukowanych sztuk.

Tak! Każdego roku współpracujemy z wieloma organizacjami charytatywnymi. Jeśli jesteś częścią organizacji charytatywnej i chciałbyś z nami współpracować, prosimy skontaktuj się z nami!

Mówiąc o braku plastiku, mamy na myśli brak plastiku pochodzącego z ropy naftowej, takiego jak PE czy PP.

W naszych wkładkach i podkładkach używamy biopolimeru roślinnego wykonanego z skrobi kukurydzianej (PLA), który jest kompostowalny i biodegradowalny (certyfikowany zgodnie z normami EN 13432 i ASTM), nietoksyczny zarówno w produkcji, jak i na końcu życia, oraz całkowicie biobazowy.

Chociaż PLA jest technicznie polimerem, nie pochodzi z ropy naftowej i jest akceptowany zgodnie z wiodącymi standardami ekologicznymi, takimi jak GOTS.

Wyraźnie informujemy o jego użyciu i niezależnie weryfikujemy wszystkie nasze twierdzenia, aby zapewnić przejrzystość i zgodność z najbardziej rygorystycznymi standardami zrównoważonego rozwoju.

Nie. Niestety, nie możemy zmienić ani anulować zamówień po ich złożeniu.

Opieka menstruacyjna jest zwolniona z VAT w Wielkiej Brytanii. Dostawy poza Wielką Brytanię podlegają cłom importowym i podatkom, które są nakładane po dotarciu paczki do kraju docelowego.

Klienci muszą pokryć wszelkie dodatkowe cła, podatki lub opłaty za odprawę celną; niestety nie mamy kontroli nad tymi opłatami i nie możemy przewidzieć, jakie one będą.

Oczywiście! Oferujemy różne usługi i dostawców płatności, aby zapłacić za Twoje zamówienie, w zależności od tego, czy dokonujesz jednorazowego zakupu, czy zakładasz subskrypcję. Staramy się oferować elastyczność w naszych opcjach płatności, więc jeśli kiedykolwiek będziesz potrzebować zmienić lub zaktualizować metodę płatności, można to zrobić w Twoim koncie.

Tak, niezależnie od tego, czy robisz zakupy jednorazowo, czy ustawiasz zamówienie cykliczne, możesz użyć swojej karty debetowej lub kredytowej. Jeśli zdecydujesz się na ustawienie zamówienia cyklicznego, to są dane karty, która będzie obciążana przy każdym cyklu. 

Aby przetwarzać płatności kartą, korzystamy z bramki płatności Shopify. Oznacza to, że możesz mieć pełne zaufanie do bezpieczeństwa płatności i płynnego doświadczenia.

Tak, jeśli jesteś użytkownikiem PayPal, możesz użyć swojego konta PayPal do dokonywania jednorazowych zakupów. Obecnie nie akceptujemy PayPal do zamówień subskrypcyjnych.

Jeśli jesteś użytkownikiem ApplePay lub GooglePay, możesz użyć ich do jednorazowych zakupów. Obecnie nie akceptujemy ApplePay ani GooglePay do zamówień subskrypcyjnych.

Naszym celem jest wysłanie wszystkich zamówień przed 17:00 następnego dnia roboczego. Otrzymasz link do śledzenia, gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane.

Nasze opłaty za wysyłkę w Wielkiej Brytanii to:

• Royal Mail 48HR Śledzona – £3.15
• Royal Mail 24HR Śledzona – £3.69
• Darmowa wysyłka w Wielkiej Brytanii przy zamówieniach powyżej £20

Tak, wysyłamy do Europy i dalej!

Koszty wysyłki międzynarodowej są obliczane przy kasie na podstawie Twojej lokalizacji.

Proszę zauważyć: opłaty importowe, podatki i cła mogą obowiązywać poza Wielką Brytanią. Są one ustalane przez urząd celny Twojego kraju i są odpowiedzialnością klienta. Niestety, nie mamy kontroli nad tymi opłatami i nie możemy przewidzieć, jakie mogą one być.

Tak, dostawy poza Wielką Brytanią podlegają cłom importowym i podatkom, które są pobierane po dotarciu paczki do kraju docelowego. Klienci muszą pokryć wszelkie dodatkowe cła, podatki lub opłaty związane z odprawą celną; niestety nie mamy kontroli nad tymi opłatami i nie możemy przewidzieć, jakie one będą.

Proszę zauważyć, że jeśli cła nie zostaną opłacone, a paczka zostanie do nas zwrócona, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty i nie będziemy mogli zaoferować zwrotu pieniędzy, ponieważ zostaną one wykorzystane na pokrycie kosztów zwrotu przesyłki.

Nie ma problemu! Skontaktuj się z naszym przyjaznym zespołem wsparcia z danymi Twojego zamówienia, a my załatwimy to dla Ciebie tak szybko, jak to możliwe.

Skontaktuj się z nami wraz ze szczegółami zamówienia i powiedz nam, co się stało, a my to dla Ciebie załatwimy.

Nie oferujemy zwrotów na naszą linię organicznej bawełny, Mooncup Period Underwear, Mooncup Cleaning Pot ani edycje limitowane. Jednak jeśli uważasz, że wybrałeś niewłaściwy rozmiar Mooncup, oferujemy Gwarancję Zwrotu Pieniędzy. Po prostu skontaktuj się z nami, wyjaśniając problem, a chętnie pomożemy.

Jeśli nie kupiłeś swojego Mooncup bezpośrednio od nas, skontaktuj się ze sprzedawcą, a my możemy współpracować z nimi, aby rozwiązać ten problem dla Ciebie.

Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty celne, jeśli zwracasz produkt z dalszej odległości, za które Mooncup nie ponosi odpowiedzialności.

Z powodu intymnego charakteru naszych produktów, nie możemy oferować zwrotów ani wymian naszych Majtek Menstruacyjnych, Kubeczka do Mycia, Podpasek, Tamponów ani Wkładek, chyba że są wadliwe.

Jeśli masz problem ze swoim zamówieniem, prosimy skontaktuj się z nami, a my zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby to dla Ciebie rozwiązać.

Pamiętaj, że w przypadku kubeczków menstruacyjnych Mooncup oferujemy naszą Gwarancję Satysfakcji.

Nasza Gwarancja Satysfakcji Mooncup jest oferowana po 90 dniach użytkowania. Gwarancja satysfakcji nie może być zgłoszona przed upływem 90 dni od daty zamówienia lub zakupu. Możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy lub alternatywny rozmiar do sześciu miesięcy po zakupie.

Gwarancja satysfakcji może być zgłoszona tylko raz na klienta. Gwarancja satysfakcji dotyczy tylko Mooncup Beginner i Mooncup Original kubeczków menstruacyjnych kupionych online lub w sklepach, z wyłączeniem Amazon i Asos.com, które obsługują własne procesy zwrotów i refundacji.