Garantia de Satisfação Mooncup.
Estamos tão certos de que vai adorar o seu Mooncup que oferecemos a todos os nossos clientes uma garantia de satisfação. Experimente durante 3 meses e, se não estiver satisfeito com o seu Mooncup, devolveremos o seu dinheiro na totalidade.
A começar a perceber.
Usar um copo menstrual é uma nova habilidade e, como qualquer coisa nova, pode exigir alguma prática. Algumas pessoas aprendem logo; para outras, pode levar alguns ciclos. Em média, demora cerca de três ciclos para se habituar completamente ao Mooncup.
Por isso, oferecemos um pouco de tranquilidade enquanto está a aprender. Se, após 90 dias de uso, não estiver satisfeito com o seu Mooncup, devolveremos o seu dinheiro na totalidade. Pode solicitar o reembolso até 6 meses após a data da compra, desde que possa apresentar um comprovativo de compra de um retalhista autorizado.
Acha que pode ter escolhido o tamanho errado? Sem problema. A nossa equipa pode fazer algumas perguntas rápidas e ajudar a determinar se um tamanho diferente pode ser mais adequado.
Como reclamar.
1. Experimente o seu Mooncup durante 3 ciclos.
Pode demorar até 3 ciclos a habituar-se a usar um Mooncup, por isso a nossa Garantia de Satisfação é oferecida após 90 dias de utilização.
2. Entre em contacto.
Envie-nos uma mensagem e diga-nos o motivo pelo qual procura um reembolso ou um novo tamanho. A nossa equipa está sempre disponível para ajudar!
3. Envie-nos um comprovativo de compra.
Terá de fornecer um comprovativo de compra de um retalhista autorizado, ou o seu número de encomenda se comprou o seu Mooncup diretamente no nosso website.
Perguntas frequentes.
O que é a Garantia de Satisfação Mooncup?
O que é a Garantia de Satisfação Mooncup?
A nossa Garantia de Satisfação Mooncup é oferecida após 90 dias de uso. A garantia de satisfação não pode ser reclamada antes de passados 90 dias desde a data da sua encomenda ou compra. Pode reclamar o reembolso ou um tamanho alternativo até seis meses após a compra. A garantia de satisfação só pode ser reclamada uma vez por cliente.
A garantia de satisfação aplica-se apenas aos copos menstruais Mooncup Beginner e Mooncup Original comprados online ou em lojas, excluindo Amazon e Asos.com, que gerem os seus próprios processos de devolução e reembolso.
Comprei o meu Mooncup num retalhista diferente, posso reclamar a Garantia de Satisfação?
Comprei o meu Mooncup num retalhista diferente, posso reclamar a Garantia de Satisfação?
Sem problema! Só precisamos de um comprovativo de compra, que deve ser uma confirmação de encomenda detalhada ou um recibo que mostre claramente a compra de um Mooncup.
Por favor, note que a Amazon processa as suas próprias devoluções. No entanto, se encontrar algum problema, não hesite em contactar-nos com os detalhes da sua encomenda e faremos o possível para resolver isso para si.
Posso trocar o meu Mooncup por um tamanho diferente?
Posso trocar o meu Mooncup por um tamanho diferente?
Sim, a nossa equipa pode ajudar a determinar se um tamanho diferente poderá ser mais adequado. Vamos fazer-lhe algumas perguntas rápidas e, se necessário, enviar-lhe o tamanho alternativo.
Por favor, note: só podemos oferecer trocas de tamanho a clientes com residência no Reino Unido.
Não tenho um comprovativo de compra - posso ainda assim reclamar a Garantia de Satisfação?
Não tenho um comprovativo de compra - posso ainda assim reclamar a Garantia de Satisfação?
Para processar um reembolso ou troca de tamanho, precisaremos de uma prova de compra de um retalhista autorizado. Isto deve ser uma confirmação de encomenda detalhada ou um recibo que mostre claramente a compra de um Mooncup.
Infelizmente, não podemos aceitar extratos bancários como prova.
Se não tiver a certeza do que é válido, basta entrar em contacto e faremos o nosso melhor para ajudar.
Quantas vezes posso reclamar a minha Garantia de Satisfação?
Quantas vezes posso reclamar a minha Garantia de Satisfação?
Apenas uma vez. A garantia é limitada a uma reclamação por cliente.
As letras pequenas (porque há sempre um pouco).
A nossa Garantia de Satisfação Mooncup entra em vigor após 90 dias de uso. Isso significa que terá de experimentar devidamente - três períodos menstruais, para ser preciso - antes de poder reclamar.
Terá até seis meses a partir da data da compra para solicitar um reembolso ou um tamanho alternativo. A garantia só pode ser usada uma vez por cliente.
Só podemos enviar um novo tamanho para clientes com residência no Reino Unido.
A Garantia de Satisfação aplica-se às copas Mooncup Original e Mooncup Beginner compradas em retalhistas autorizados ou no nosso website.
Por favor note: isto exclui compras feitas através da Amazon e ASOS.com, que gerem as suas próprias devoluções. No entanto, se encontrar algum problema, não hesite em contactar-nos e faremos tudo o que pudermos para ajudar.
