Perguntas frequentes.

Sim! Somos uma grande família feliz. Em 2023, &SISTERS adquiriu a Mooncup.

Pode comprar um Mooncup mesmo aqui, ou visitar a página dos nossos revendedores onde encontrará mais informações sobre onde pode comprar os nossos produtos para cuidados menstruais.

Pode enviar-nos uma mensagem ou enviar um email à nossa equipa simpática para customercare@wearemooncup.com.

B Corps são um grupo de empresas e empresas sociais que se esforçam por melhorar a forma como tratam a sua equipa, o planeta e as pessoas nele. Ao aderir à B Corp, comprometemo-nos a ser guiados não apenas pelo lucro, mas a tornar o mundo um lugar melhor - um negócio com consciência.

Para nos tornarmos uma empresa certificada B Corp, voluntariámo-nos para avaliar tudo, desde o uso da água até às políticas de RH, para sermos avaliados pelos mais altos padrões de desempenho social e ambiental, transparência pública e responsabilidade legal. Após este processo, recebemos uma pontuação com base no nosso desempenho (que pode ser encontrada no diretório B Corp) e temos orgulho em ter sido premiados como a marca de cuidados menstruais B Corp com a classificação mais alta do mundo.

Todas as embalagens Mooncup são livres de plástico e recicláveis. O saco de armazenamento em algodão orgânico não branqueado que acompanha cada Mooncup vendido é fabricado numa fábrica neutra em carbono que planta uma árvore para cada 1.000 unidades que produzem.

Sim! Todos os anos trabalhamos com várias instituições de caridade. Se faz parte de uma organização de caridade e gostaria de trabalhar connosco, por favor entre em contacto!

Quando dizemos sem plástico, queremos dizer livre de plásticos derivados do petróleo como PE ou PP.

Nos nossos pensos e forros usamos um biopolímero de origem vegetal feito a partir de amido de milho (PLA), que é compostável e biodegradável (certificado pelas normas EN 13432 e ASTM), não tóxico tanto na produção como no fim de vida, e completamente biobaseado.

Embora o PLA seja tecnicamente um polímero, não é derivado do petróleo e é aceite pelos principais padrões ecológicos como o GOTS.

Divulgamos claramente o seu uso e validamos independentemente todas as nossas alegações para garantir transparência e conformidade com os padrões de sustentabilidade mais rigorosos.

Não. Infelizmente, não podemos alterar ou cancelar encomendas depois de terem sido feitas.

Os produtos para cuidados menstruais estão isentos de IVA no Reino Unido. As entregas fora do Reino Unido estão sujeitas a direitos de importação e impostos que são aplicados assim que a encomenda chega ao país de destino.

Os clientes devem cobrir quaisquer direitos adicionais, impostos ou encargos para o despacho aduaneiro; infelizmente, não temos controlo sobre estes encargos e não podemos prever quais poderão ser.

Nós oferecemos! Disponibilizamos vários serviços e fornecedores de pagamento para pagar a sua encomenda, dependendo se está a fazer uma compra única ou a configurar uma subscrição. O nosso objetivo é oferecer flexibilidade nas opções de pagamento, por isso, se alguma vez precisar de alterar ou atualizar o seu método de pagamento, isso pode ser feito na sua conta.

Sim, quer compre como uma compra única ou configure uma encomenda recorrente, pode usar o seu cartão de débito ou crédito. Se decidir configurar uma encomenda recorrente, estes são os detalhes do cartão que será cobrado em cada ciclo. 

Para processar pagamentos com cartão, usamos a plataforma de pagamento da Shopify. Isto significa que pode ter total confiança na segurança do pagamento e numa experiência sem falhas.

Sim, se for utilizador do PayPal, pode usar a sua conta PayPal para fazer compras pontuais. Atualmente, não aceitamos PayPal para encomendas de subscrição.

Se é utilizador do ApplePay ou GooglePay, pode usá-los para compras pontuais. Atualmente, não aceitamos ApplePay ou GooglePay para encomendas de subscrição.

Temos como objetivo despachar todas as encomendas antes das 17h do próximo dia útil. Receberá um link de rastreamento assim que a sua encomenda estiver a caminho.

As nossas taxas de envio para o Reino Unido são:

• Royal Mail 48HR Rastreado – £3.15
• Royal Mail 24HR Rastreado – £3.69
• Envio gratuito para o Reino Unido em encomendas superiores a £20

Sim, enviamos para a Europa e além!

Os custos de envio internacional são calculados no checkout com base na sua localização.

Por favor, note: direitos de importação, impostos e taxas alfandegárias podem ser aplicados fora do Reino Unido. Estes são definidos pelo serviço alfandegário do seu país e são da responsabilidade do cliente. Infelizmente, não temos controlo sobre estas taxas e não podemos prever quais poderão ser.

Sim, as entregas fora do Reino Unido estão sujeitas a direitos de importação e impostos que são aplicados assim que a encomenda chega ao país de destino. Os clientes devem cobrir quaisquer direitos, impostos ou encargos adicionais para o despacho aduaneiro; infelizmente, não temos controlo sobre estas cobranças e não podemos prever quais serão.

Por favor, note que, se os direitos não forem pagos e a encomenda nos for devolvida, poderão ser aplicadas taxas adicionais e não poderemos oferecer um reembolso, pois este seria utilizado para cobrir o custo das taxas de envio de devolução.

Sem problema! Entre em contacto com a nossa equipa de apoio simpática com os detalhes da sua encomenda e nós resolveremos isto para si o mais rapidamente possível.

Entre em contacto connosco juntamente com os detalhes da sua encomenda e diga-nos o que aconteceu e nós resolveremos isto para si.

Não oferecemos devoluções na nossa gama de algodão orgânico, roupa interior Mooncup para o período, pote de limpeza Mooncup ou edições limitadas. No entanto, se acha que selecionou o tamanho errado do Mooncup, oferecemos uma Garantia de Reembolso. Basta contactar-nos explicando o problema e teremos todo o gosto em ajudar.

Se não comprou o seu Mooncup diretamente connosco, por favor contacte o retalhista e podemos trabalhar com eles para resolver esta situação para si.

Podem aplicar-se encargos aduaneiros adicionais se estiver a devolver de locais mais distantes, os quais não são da responsabilidade da Mooncup.

Devido à natureza íntima dos nossos produtos, não podemos oferecer reembolsos ou trocas nas nossas Calcinhas Menstruais, Copo de Limpeza, Pensos, Tampões ou Forros, a menos que estejam defeituosos.

Se houver algum problema com a sua encomenda, por favor entre em contacto connosco e faremos tudo o que pudermos para resolver isso para si.

Lembre-se, para os copos menstruais Mooncup, oferecemos a nossa Garantia de Satisfação.

A nossa Garantia de Satisfação Mooncup é oferecida após 90 dias de uso. A garantia de satisfação não pode ser reclamada antes de terem passado 90 dias desde a data da sua encomenda ou compra. Pode reclamar o seu dinheiro de volta ou um tamanho alternativo até seis meses após a compra.

A garantia de satisfação só pode ser reclamada uma vez por cliente. A garantia de satisfação aplica-se apenas às copas menstruais Mooncup Beginner e Mooncup Original compradas online ou em lojas, excluindo Amazon e Asos.com, que gerem os seus próprios processos de devolução e reembolso.