Questions fréquemment posées.

Non. Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier ou annuler les commandes une fois qu'elles ont été passées.

Les produits d'hygiène menstruelle sont exempts de TVA au Royaume-Uni. Les livraisons en dehors du Royaume-Uni sont soumises à des droits d'importation et à des taxes qui sont prélevés une fois que le colis atteint le pays de destination.

Les clients doivent couvrir tous les droits, taxes ou frais supplémentaires pour le dédouanement ; malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prévoir ce qu'ils pourraient être.

Nous le faisons ! Nous proposons divers services et fournisseurs de paiement pour régler votre commande selon que vous effectuez un achat unique ou que vous mettez en place un abonnement. Nous visons à offrir de la flexibilité dans nos options de paiement, donc si vous avez besoin de changer ou de mettre à jour votre méthode de paiement, cela peut être fait dans votre compte.

Oui, que vous fassiez un achat ponctuel ou que vous configuriez une commande récurrente, vous pouvez utiliser votre carte de débit ou de crédit. Si vous décidez de configurer une commande récurrente, voici les détails de la carte qui sera débitée à chaque cycle. 

Pour traiter les paiements par carte, nous utilisons la passerelle de paiement de Shopify. Cela signifie que vous pouvez avoir une confiance totale dans la sécurité des paiements et une expérience fluide.

Oui, si vous êtes un utilisateur PayPal, vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer des achats ponctuels. Nous n'acceptons pas actuellement PayPal pour les commandes d'abonnement.

Si vous êtes un utilisateur d'ApplePay ou de GooglePay, vous pouvez les utiliser pour des achats ponctuels. Nous n'acceptons pas actuellement ApplePay ou GooglePay pour les commandes d'abonnement.

Nous visons à expédier toutes les commandes avant 17h le jour ouvrable suivant. Vous recevrez un lien de suivi dès que votre commande sera en route.

Nos frais de livraison au Royaume-Uni sont :

• Royal Mail suivi 48H – £3.15
• Royal Mail suivi 24H – £3.69
• Livraison gratuite au Royaume-Uni pour les commandes de plus de £20

Oui, nous expédions en Europe et au-delà !

Les frais d'expédition internationaux sont calculés lors du paiement en fonction de votre localisation.

Veuillez noter : les droits d'importation, taxes et frais de douane peuvent s'appliquer en dehors du Royaume-Uni. Ceux-ci sont fixés par le bureau des douanes de votre pays et sont à la charge du client. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prévoir leur montant.

Oui, les livraisons en dehors du Royaume-Uni sont soumises à des droits d'importation et taxes qui sont prélevés une fois que le colis atteint le pays de destination. Les clients doivent couvrir tous droits, taxes ou frais supplémentaires liés au dédouanement ; malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prévoir leur montant.

Veuillez noter que si les droits ne sont pas payés et que le colis nous est retourné, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer et nous ne pourrons pas offrir de remboursement car celui-ci serait utilisé pour couvrir les frais de retour.

Pas de problème ! Contactez notre équipe d'assistance sympathique avec les détails de votre commande et nous réglerons cela pour vous aussi rapidement que possible.

Contactez-nous avec les détails de votre commande et dites-nous ce qui s'est passé, et nous réglerons cela pour vous.

Nous n'acceptons pas les retours sur notre gamme de coton biologique, les sous-vêtements Mooncup Period, le pot de nettoyage Mooncup ou les éditions limitées. Cependant, si vous pensez avoir choisi la mauvaise taille de Mooncup, nous offrons une Garantie de remboursement. Il vous suffit de nous contacter en expliquant le problème et nous serons heureux de vous aider. 

Si vous n'avez pas acheté votre Mooncup directement chez nous, veuillez contacter le détaillant et nous pourrons collaborer avec lui pour résoudre ce problème pour vous.

Des frais de douane supplémentaires peuvent s'appliquer si vous effectuez un retour depuis une région éloignée, ceux-ci ne sont pas de la responsabilité de Mooncup.

En raison de la nature intime de nos produits, nous ne pouvons pas offrir de remboursements ou d'échanges sur nos Culottes de Règles, Pots de Nettoyage, Serviettes, Tampons ou Protège-slips sauf en cas de défaut.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter et nous ferons tout notre possible pour le résoudre.

Rappelez-vous, pour les coupes menstruelles Mooncup, nous offrons notre Garantie de Satisfaction.

Notre Garantie de satisfaction Mooncup est offerte après 90 jours d'utilisation. La garantie de satisfaction ne peut pas être réclamée avant que les 90 jours ne se soient écoulés depuis la date de votre commande ou d'achat. Vous pouvez demander un remboursement ou une taille alternative jusqu'à six mois après l'achat.

La garantie de satisfaction ne peut être réclamée qu'une seule fois par client. La garantie de satisfaction ne s'applique qu'aux coupes menstruelles Mooncup Beginner et Mooncup Original achetées en ligne ou en magasin, à l'exclusion d'Amazon et Asos.com, qui gèrent leurs propres processus de retour et de remboursement.

Oui ! Nous sommes une grande famille heureuse. En 2023, &SISTERS a acquis Mooncup.

Vous pouvez acheter une Mooncup juste ici, ou visiter la page de nos revendeurs où vous trouverez plus d'informations sur où acheter nos produits de soins menstruels.

Vous pouvez nous envoyer un message ou envoyer un e-mail à notre équipe sympathique à customercare@wearemooncup.com.

Les B Corps sont un groupe d'entreprises et d'entreprises sociales qui s'efforcent d'améliorer la façon dont elles traitent leur équipe, la planète et les personnes qui y vivent. En rejoignant B Corp, nous nous sommes engagés à être guidés non seulement par le profit, mais aussi à rendre le monde meilleur - une entreprise avec une conscience.

Pour devenir une entreprise certifiée B Corp, nous avons volontairement évalué tout, de la consommation d'eau aux politiques RH, pour être soumis aux normes les plus élevées de performance sociale et environnementale, de transparence publique et de responsabilité juridique. Après ce processus, nous avons reçu un score basé sur notre performance (qui peut être consulté dans le répertoire B Corp) et nous sommes fiers d'avoir été récompensés comme la marque de soins périodiques B Corp la mieux classée au monde.

Tous les emballages Mooncup sont sans plastique et recyclables. Le sac de rangement en coton biologique non blanchi fourni avec chaque Mooncup vendu est fabriqué dans une usine neutre en carbone qui plante un arbre pour chaque 1 000 unités produites.

Oui ! Chaque année, nous travaillons avec plusieurs associations caritatives. Si vous faites partie d'une organisation caritative et souhaitez collaborer avec nous, veuillez nous contacter !

Quand nous disons sans plastique, nous entendons sans plastiques d'origine pétrolière comme le PE ou le PP.

Dans nos serviettes et protège-slips, nous utilisons un biopolymère d'origine végétale fabriqué à partir d'amidon de maïs (PLA), qui est compostable et biodégradable (certifié selon les normes EN 13432 et ASTM), non toxique tant à la production qu'en fin de vie, et entièrement biosourcé.

Bien que le PLA soit techniquement un polymère, il n'est pas dérivé du pétrole et est accepté selon les principales normes écologiques telles que GOTS.

Nous divulguons clairement son utilisation et validons indépendamment toutes nos affirmations afin d'assurer la transparence et la conformité aux normes de durabilité les plus rigoureuses.

We want getting help with your period care to be quick, easy and judgement-free. That’s why our first line of customer support is powered by AI.

Our AI assistant is available 24/7 and can answer many of the questions we’re asked every day, from choosing the right product to help with orders, so you can get support whenever you need it.

But AI doesn’t replace our humans. If it can’t resolve your question, something needs a little more care, or you’d simply rather speak to a person, it’ll pass you over to our friendly Customer Care team. They’ll pick it up and get back to you as soon as possible during our usual support hours.

We’ll always be clear when you’re speaking to AI, and you can ask to speak to a member of the team at any time.

We’ll always tell you.

Our AI assistant will clearly introduce itself at the beginning of your conversation, whether you’re getting in touch through our chat or by email. We don’t want there to be any confusion about whether you’re speaking to AI or a member of the Mooncup team.

Of course. You can ask to speak to a member of our Customer Care team at any time.

If our team isn’t available when you get in touch or you wish to speak to them instead, your conversation will be passed over to them and they’ll get back to you as soon as possible.

If our AI assistant can’t resolve your question or thinks someone from our Customer Care team is better placed to help, it’ll pass your query over to them. They’ll pick it up and get back to you as soon as possible.

Nope. Our AI assistant is there to support our Customer Care team, not replace them.

It helps us answer straightforward questions quickly and means you can get support 24/7. The Mooncup team is still here and you can ask to speak to them at any time.

We take your privacy seriously, whether you’re speaking to our AI assistant or someone from the Mooncup team.

Your information is handled in line with our Privacy Policy, and we’ll only use the information you share with us as explained there.

As with any customer service conversation, only share the information we need to help with your question. Please don’t send passwords or full payment card details.

Our AI assistant uses information from the Mooncup website and guidance provided by our team to answer your questions, so its answers are based on the same product and support information we use to help our customers.

Like any AI, it can occasionally get things wrong. If you’re ever unsure about an answer, or something doesn’t sound quite right, you can ask to speak to our Customer Care team and they’ll be happy to check it for you.

Our AI assistant and Customer Care team are not a healthcare professionals and can’t provide medical advice. If you’re concerned about your health or symptoms, please speak to an appropriate healthcare professional.