&SISTERS, a empresa por trás da marca de cuidados menstruais sustentáveis Mooncup, apresentou uma queixa formal contra a Here We Flo (HWF) por alegadamente enganar os consumidores do Reino Unido através de greenwashing e práticas comerciais desleais.
Foi enviada uma carta de queixa oficial para a Competition and Markets Authority (CMA) e o Advertising Standards Authority (ASA) a 19 de maio de 2025, informando-os sobre o seguinte:
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As práticas da HWF consistem na publicidade e rotulagem de pensos e protetores menstruais vendidos a consumidores no Reino Unido como compostos por materiais “naturais”, “biodegradáveis” e “sem plástico” (entre alegações semelhantes), em circunstâncias em que isto é objetivamente falso.
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A HWF alega falsamente que a sua viscose de bambu é "100% Bamboo Orgânico" e certificada pela Oeko-Tex, apesar de não possuir certificação e usar um material inelegível para estatuto orgânico.
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Testes laboratoriais revelaram que a camada superior e o núcleo dos produtos (que compreendem aproximadamente 75% do peso de um penso) contêm plásticos sintéticos, não biodegradáveis, e viscose de bambu, um material semi-sintético (polietileno) derivado através de processamento químico intensivo do bambu cru.
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Este nível de greenwashing é ilegal e profundamente prejudicial à confiança dos consumidores na integridade do mercado de cuidados menstruais sustentáveis.
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É eticamente preocupante enganar pessoas que menstruam sobre as substâncias que entram em contacto prolongado com os seus corpos.
Apesar disso, a HWF comercializou estes produtos no seu website, listagens de retalho, em publicidade e nas embalagens como “natural”, “biodegradável”, “sem plástico” e “certificado orgânico” — alegações que &SISTERS afirma serem falsas e que foram usadas para obter uma dominância injusta no mercado na categoria de cuidados menstruais sustentáveis.
A queixa foi inicialmente apresentada à Here We Flo em abril para lhes dar a oportunidade de responder e alterar as alegações de marketing em questão. Na altura, não foi recebida nenhuma resposta substantiva, o que levou &SISTERS a escalar a questão para a CMA e a ASA, e a notificar os organismos de certificação B-Corp e OEKO-TEX. Desde então, a Here We Flo respondeu e admitiu ter removido várias das alegações contestadas dos seus materiais de marketing — sublinhando ainda mais a validade das preocupações levantadas.
Desde que a queixa foi apresentada, a HWF editou ou removeu discretamente várias alegações ambientais chave do seu site e presença online. Estas incluem:
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A secção inteira de ‘Sustentabilidade’ do site a ser removida.
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Menções ao bambu orgânico certificado OEKO-TEX a serem removidas da maioria das descrições de produto relevantes (pensos e forros), da Página Sobre Nós e de outros textos-chave no site.
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Vários artigos de blog que referenciavam os seus produtos como certificados OEKO-TEX, sem plástico e biodegradáveis a serem eliminados.
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O logótipo ‘cruelty-free’ a ser removido das páginas de produto relevantes (pensos e forros).
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Remoção dos seus anúncios de desempenho focados nos pensos e forros.
Além disso, este mês, eles introduziu embalagens alteradas que remove as alegações “biodegradável”, “certificado Oeko-Tex”, “sem plástico” e “sem fibras sintéticas”.
Estas alterações significativas levantam mais questões sobre a precisão das suas alegações anteriores e sugerem uma resposta direta às alegações na queixa. Ao mesmo tempo, o produto físico permanece inalterado nas prateleiras dos supermercados em todo o país, o que indica que a Here We Flo está a enganar os consumidores relativamente às suas alegações de produto.
“Os consumidores estão cada vez mais a tomar decisões de compra com base em alegações de sustentabilidade. Como uma empresa fundada na transparência e integridade científica, acreditamos que é vital que os consumidores possam confiar nas alegações feitas pelas marcas. Os nossos testes independentes revelaram lacunas claras entre as alegações da Here We Flo e os materiais utilizados. A precisão não é opcional quando uma marca apela a consumidores conscientes; é fundamental. Instamos a Here We Flo a aproveitar esta oportunidade para alinhar a sua mensagem com os factos. O objetivo não é minar, mas proteger a confiança do consumidor e elevar o padrão para todo o setor.”
- Charlie Cohen, CEO, &SISTERS
&SISTERS incentiva a Here We Flo a aproveitar esta oportunidade para rever e atualizar as suas alegações de marketing e produto para garantir que refletem com precisão os materiais utilizados e as credenciais de sustentabilidade que promovem.
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