Domande frequenti.

No. Sfortunatamente, non siamo in grado di modificare o annullare gli ordini una volta effettuati.

La cura del ciclo mestruale è esente da IVA nel Regno Unito. Le consegne al di fuori del Regno Unito sono soggette a dazi doganali e tasse che vengono applicati una volta che il pacco raggiunge il paese di destinazione.

I clienti devono coprire eventuali dazi, tasse o oneri aggiuntivi per lo sdoganamento; sfortunatamente non abbiamo alcun controllo su questi costi e non possiamo prevedere quali possano essere.

Lo facciamo! Offriamo vari servizi e fornitori di pagamento per pagare il tuo ordine a seconda che tu stia effettuando un acquisto singolo o impostando un abbonamento. Miriamo a offrire flessibilità nelle nostre opzioni di pagamento, quindi se mai avessi bisogno di cambiare o aggiornare il tuo metodo di pagamento, questo può essere fatto nel tuo account.

Sì, che tu stia facendo acquisti una tantum o impostando un ordine ricorrente, puoi usare la tua carta di debito o di credito. Se decidi di impostare un ordine ricorrente, questi sono i dettagli della carta che verrà addebitata a ogni ciclo. 

Per elaborare i pagamenti con carta, utilizziamo il gateway di pagamento di Shopify. Questo significa che puoi avere completa fiducia nella sicurezza del pagamento e in un'esperienza senza intoppi.

Sì, se sei un utente PayPal, puoi utilizzare il tuo account PayPal per effettuare acquisti singoli. Attualmente non accettiamo PayPal per ordini in abbonamento.

Se sei un utente ApplePay o GooglePay, puoi usarli per acquisti una tantum. Attualmente non accettiamo ApplePay o GooglePay per ordini in abbonamento.

Il nostro obiettivo è spedire tutti gli ordini prima delle 17:00 del giorno lavorativo successivo. Riceverai un link per il tracciamento non appena il tuo ordine sarà in viaggio.

I nostri costi di spedizione nel Regno Unito sono:

• Royal Mail 48HR Tracked – £3.15
• Royal Mail 24HR Tracked – £3.69
• Spedizione gratuita nel Regno Unito per ordini superiori a £20

Sì, spediamo in Europa e oltre!

I costi di spedizione internazionali vengono calcolati al momento del pagamento in base alla tua posizione.

Si prega di notare: dazi di importazione, tasse e oneri doganali possono essere applicati al di fuori del Regno Unito. Questi sono stabiliti dall'ufficio doganale del tuo paese e sono a carico del cliente. Purtroppo, non abbiamo alcun controllo su questi oneri e non possiamo prevedere quali potrebbero essere.

Sì, le consegne al di fuori del Regno Unito sono soggette a dazi doganali e tasse di importazione che vengono applicati una volta che il pacco raggiunge il paese di destinazione. I clienti devono coprire eventuali dazi, tasse o oneri aggiuntivi per lo sdoganamento; sfortunatamente non abbiamo alcun controllo su questi costi e non possiamo prevedere quali possano essere.

Si prega di notare che, se i dazi non vengono pagati e il pacco ci viene restituito, potrebbero essere applicate tariffe aggiuntive e non saremo in grado di offrire un rimborso poiché verrebbe utilizzato per coprire i costi di spedizione di ritorno.

Nessun problema! Contatta il nostro cordiale team di supporto con i dettagli del tuo ordine e risolveremo il problema il prima possibile.

Mettiti in contatto con noi insieme ai dettagli del tuo ordine e raccontaci cosa è successo e lo risolveremo per te.

Non offriamo resi per la nostra gamma di cotone biologico, Mooncup Period Underwear, Mooncup Cleaning Pot o edizioni limitate. Tuttavia, se pensi di aver selezionato la taglia sbagliata di Mooncup, offriamo una Garanzia Soddisfatti o Rimborsati. Basta contattarci spiegando il problema e saremo felici di aiutarti. 

Se non hai acquistato il tuo Mooncup direttamente da noi, ti preghiamo di metterti in contatto con il rivenditore e possiamo collaborare con loro per risolvere la questione per te.

Potrebbero essere applicati ulteriori costi doganali se effettui un reso da località più lontane, questi non sono responsabilità di Mooncup.

A causa della natura intima dei nostri prodotti, non possiamo offrire rimborsi o cambi sui nostri Pantaloni per il ciclo, Vaso per la pulizia, Assorbenti, Tamponi o Salvaslip a meno che non siano difettosi.

Se c'è un problema con il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci e faremo tutto il possibile per risolverlo per te.

Ricorda, per le coppette mestruali Mooncup, offriamo la nostra Garanzia di Soddisfazione.

La nostra Garanzia di Soddisfazione Mooncup è offerta dopo 90 giorni di utilizzo. La garanzia di soddisfazione non può essere richiesta prima che siano trascorsi 90 giorni dalla data del tuo ordine o acquisto. Puoi richiedere il rimborso o una taglia alternativa fino a sei mesi dopo l'acquisto.

La garanzia di soddisfazione può essere richiesta una sola volta per cliente. La garanzia di soddisfazione si applica solo alle coppette mestruali Mooncup Beginner e Mooncup Original acquistate online o nei negozi, escludendo Amazon e Asos.com, che gestiscono i propri processi di reso e rimborso.

Sì! Siamo una grande famiglia felice. Nel 2023, &SISTERS ha acquisito Mooncup.

Puoi acquistare un Mooncup proprio qui, oppure visita la pagina dei nostri rivenditori dove troverai maggiori informazioni su dove acquistare i nostri prodotti per il ciclo.

Puoi inviarci un messaggio o inviare un'email al nostro cordiale team a customercare@wearemooncup.com.

B Corps sono un gruppo di aziende e imprese sociali che si impegnano per il meglio in termini di come trattano il loro team, il pianeta e le persone che lo abitano. Entrando a far parte di B Corp, ci siamo impegnati a essere guidati non solo dal profitto ma a rendere il mondo un posto migliore - un'azienda con una coscienza.

Per diventare un'azienda certificata B Corp, ci siamo offerti volontari per valutare tutto, dall'uso dell'acqua alle politiche delle risorse umane, per essere sottoposti ai più alti standard di performance sociale e ambientale, trasparenza pubblica e responsabilità legale. Dopo questo processo, ci è stato assegnato un punteggio basato sulle nostre prestazioni (che può essere trovato nella directory B Corp) e siamo stati orgogliosi di essere premiati come il marchio B Corp di cura del periodo con il punteggio più alto al mondo.

Tutti gli imballaggi Mooncup sono privi di plastica e riciclabili. La borsa per la conservazione in cotone biologico non sbiancato che accompagna ogni Mooncup venduto è prodotta in una fabbrica a impatto zero che pianta un albero ogni 1.000 unità prodotte.

Sì! Ogni anno lavoriamo con diverse organizzazioni benefiche. Se fai parte di un'organizzazione benefica e desideri collaborare con noi, per favore contattaci!

Quando diciamo senza plastica, intendiamo privo di plastiche a base di petrolio come PE o PP.

Nei nostri assorbenti e proteggi-slip utilizziamo un biopolimero di origine vegetale ricavato dall'amido di mais (PLA), compostabile e biodegradabile (certificato secondo le norme EN 13432 e ASTM), non tossico sia nella produzione che al termine del ciclo di vita, e completamente biobased.

Sebbene il PLA sia tecnicamente un polimero, non deriva dal petrolio ed è accettato secondo i principali standard ecologici come GOTS.

Disclamiamo chiaramente il suo utilizzo e convalidiamo indipendentemente tutte le nostre affermazioni per garantire trasparenza e conformità ai più rigorosi standard di sostenibilità.

We want getting help with your period care to be quick, easy and judgement-free. That’s why our first line of customer support is powered by AI.

Our AI assistant is available 24/7 and can answer many of the questions we’re asked every day, from choosing the right product to help with orders, so you can get support whenever you need it.

But AI doesn’t replace our humans. If it can’t resolve your question, something needs a little more care, or you’d simply rather speak to a person, it’ll pass you over to our friendly Customer Care team. They’ll pick it up and get back to you as soon as possible during our usual support hours.

We’ll always be clear when you’re speaking to AI, and you can ask to speak to a member of the team at any time.

We’ll always tell you.

Our AI assistant will clearly introduce itself at the beginning of your conversation, whether you’re getting in touch through our chat or by email. We don’t want there to be any confusion about whether you’re speaking to AI or a member of the Mooncup team.

Of course. You can ask to speak to a member of our Customer Care team at any time.

If our team isn’t available when you get in touch or you wish to speak to them instead, your conversation will be passed over to them and they’ll get back to you as soon as possible.

If our AI assistant can’t resolve your question or thinks someone from our Customer Care team is better placed to help, it’ll pass your query over to them. They’ll pick it up and get back to you as soon as possible.

Nope. Our AI assistant is there to support our Customer Care team, not replace them.

It helps us answer straightforward questions quickly and means you can get support 24/7. The Mooncup team is still here and you can ask to speak to them at any time.

We take your privacy seriously, whether you’re speaking to our AI assistant or someone from the Mooncup team.

Your information is handled in line with our Privacy Policy, and we’ll only use the information you share with us as explained there.

As with any customer service conversation, only share the information we need to help with your question. Please don’t send passwords or full payment card details.

Our AI assistant uses information from the Mooncup website and guidance provided by our team to answer your questions, so its answers are based on the same product and support information we use to help our customers.

Like any AI, it can occasionally get things wrong. If you’re ever unsure about an answer, or something doesn’t sound quite right, you can ask to speak to our Customer Care team and they’ll be happy to check it for you.

Our AI assistant and Customer Care team are not a healthcare professionals and can’t provide medical advice. If you’re concerned about your health or symptoms, please speak to an appropriate healthcare professional.