Domande frequenti.

Sì! Siamo una grande famiglia felice. Nel 2023, &SISTERS ha acquisito Mooncup.

Puoi acquistare un Mooncup proprio qui, oppure visita la pagina dei nostri rivenditori dove troverai maggiori informazioni su dove acquistare i nostri prodotti per il ciclo.

Puoi inviarci un messaggio o inviare un'email al nostro cordiale team a customercare@wearemooncup.com.

B Corps sono un gruppo di aziende e imprese sociali che si impegnano per il meglio in termini di come trattano il loro team, il pianeta e le persone che lo abitano. Entrando a far parte di B Corp, ci siamo impegnati a essere guidati non solo dal profitto ma a rendere il mondo un posto migliore - un'azienda con una coscienza.

Per diventare un'azienda certificata B Corp, ci siamo offerti volontari per valutare tutto, dall'uso dell'acqua alle politiche delle risorse umane, per essere sottoposti ai più alti standard di performance sociale e ambientale, trasparenza pubblica e responsabilità legale. Dopo questo processo, ci è stato assegnato un punteggio basato sulle nostre prestazioni (che può essere trovato nella directory B Corp) e siamo stati orgogliosi di essere premiati come il marchio B Corp di cura del periodo con il punteggio più alto al mondo.

Tutti gli imballaggi Mooncup sono privi di plastica e riciclabili. La borsa per la conservazione in cotone biologico non sbiancato che accompagna ogni Mooncup venduto è prodotta in una fabbrica a impatto zero che pianta un albero ogni 1.000 unità prodotte.

Sì! Ogni anno lavoriamo con diverse organizzazioni benefiche. Se fai parte di un'organizzazione benefica e desideri collaborare con noi, per favore contattaci!

Quando diciamo senza plastica, intendiamo privo di plastiche a base di petrolio come PE o PP.

Nei nostri assorbenti e proteggi-slip utilizziamo un biopolimero di origine vegetale ricavato dall'amido di mais (PLA), compostabile e biodegradabile (certificato secondo le norme EN 13432 e ASTM), non tossico sia nella produzione che al termine del ciclo di vita, e completamente biobased.

Sebbene il PLA sia tecnicamente un polimero, non deriva dal petrolio ed è accettato secondo i principali standard ecologici come GOTS.

Disclamiamo chiaramente il suo utilizzo e convalidiamo indipendentemente tutte le nostre affermazioni per garantire trasparenza e conformità ai più rigorosi standard di sostenibilità.

No. Sfortunatamente, non siamo in grado di modificare o annullare gli ordini una volta effettuati.

La cura del ciclo mestruale è esente da IVA nel Regno Unito. Le consegne al di fuori del Regno Unito sono soggette a dazi doganali e tasse che vengono applicati una volta che il pacco raggiunge il paese di destinazione.

I clienti devono coprire eventuali dazi, tasse o oneri aggiuntivi per lo sdoganamento; sfortunatamente non abbiamo alcun controllo su questi costi e non possiamo prevedere quali possano essere.

Lo facciamo! Offriamo vari servizi e fornitori di pagamento per pagare il tuo ordine a seconda che tu stia effettuando un acquisto singolo o impostando un abbonamento. Miriamo a offrire flessibilità nelle nostre opzioni di pagamento, quindi se mai avessi bisogno di cambiare o aggiornare il tuo metodo di pagamento, questo può essere fatto nel tuo account.

Sì, che tu stia facendo acquisti una tantum o impostando un ordine ricorrente, puoi usare la tua carta di debito o di credito. Se decidi di impostare un ordine ricorrente, questi sono i dettagli della carta che verrà addebitata a ogni ciclo. 

Per elaborare i pagamenti con carta, utilizziamo il gateway di pagamento di Shopify. Questo significa che puoi avere completa fiducia nella sicurezza del pagamento e in un'esperienza senza intoppi.

Sì, se sei un utente PayPal, puoi utilizzare il tuo account PayPal per effettuare acquisti singoli. Attualmente non accettiamo PayPal per ordini in abbonamento.

Se sei un utente ApplePay o GooglePay, puoi usarli per acquisti una tantum. Attualmente non accettiamo ApplePay o GooglePay per ordini in abbonamento.

Il nostro obiettivo è spedire tutti gli ordini prima delle 17:00 del giorno lavorativo successivo. Riceverai un link per il tracciamento non appena il tuo ordine sarà in viaggio.

I nostri costi di spedizione nel Regno Unito sono:

• Royal Mail 48HR Tracked – £3.15
• Royal Mail 24HR Tracked – £3.69
• Spedizione gratuita nel Regno Unito per ordini superiori a £20

Sì, spediamo in Europa e oltre!

I costi di spedizione internazionali vengono calcolati al momento del pagamento in base alla tua posizione.

Si prega di notare: dazi di importazione, tasse e oneri doganali possono essere applicati al di fuori del Regno Unito. Questi sono stabiliti dall'ufficio doganale del tuo paese e sono a carico del cliente. Purtroppo, non abbiamo alcun controllo su questi oneri e non possiamo prevedere quali potrebbero essere.

Sì, le consegne al di fuori del Regno Unito sono soggette a dazi doganali e tasse di importazione che vengono applicati una volta che il pacco raggiunge il paese di destinazione. I clienti devono coprire eventuali dazi, tasse o oneri aggiuntivi per lo sdoganamento; sfortunatamente non abbiamo alcun controllo su questi costi e non possiamo prevedere quali possano essere.

Si prega di notare che, se i dazi non vengono pagati e il pacco ci viene restituito, potrebbero essere applicate tariffe aggiuntive e non saremo in grado di offrire un rimborso poiché verrebbe utilizzato per coprire i costi di spedizione di ritorno.

Nessun problema! Contatta il nostro cordiale team di supporto con i dettagli del tuo ordine e risolveremo il problema il prima possibile.

Mettiti in contatto con noi insieme ai dettagli del tuo ordine e raccontaci cosa è successo e lo risolveremo per te.

Non offriamo resi per la nostra gamma di cotone biologico, Mooncup Period Underwear, Mooncup Cleaning Pot o edizioni limitate. Tuttavia, se pensi di aver selezionato la taglia sbagliata di Mooncup, offriamo una Garanzia Soddisfatti o Rimborsati. Basta contattarci spiegando il problema e saremo felici di aiutarti. 

Se non hai acquistato il tuo Mooncup direttamente da noi, ti preghiamo di metterti in contatto con il rivenditore e possiamo collaborare con loro per risolvere la questione per te.

Potrebbero essere applicati ulteriori costi doganali se effettui un reso da località più lontane, questi non sono responsabilità di Mooncup.

A causa della natura intima dei nostri prodotti, non possiamo offrire rimborsi o cambi sui nostri Pantaloni per il ciclo, Vaso per la pulizia, Assorbenti, Tamponi o Salvaslip a meno che non siano difettosi.

Se c'è un problema con il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci e faremo tutto il possibile per risolverlo per te.

Ricorda, per le coppette mestruali Mooncup, offriamo la nostra Garanzia di Soddisfazione.

La nostra Garanzia di Soddisfazione Mooncup è offerta dopo 90 giorni di utilizzo. La garanzia di soddisfazione non può essere richiesta prima che siano trascorsi 90 giorni dalla data del tuo ordine o acquisto. Puoi richiedere il rimborso o una taglia alternativa fino a sei mesi dopo l'acquisto.

La garanzia di soddisfazione può essere richiesta una sola volta per cliente. La garanzia di soddisfazione si applica solo alle coppette mestruali Mooncup Beginner e Mooncup Original acquistate online o nei negozi, escludendo Amazon e Asos.com, che gestiscono i propri processi di reso e rimborso.