Häufig gestellte Fragen.

Nein. Leider können wir Bestellungen nach der Aufgabe weder ändern noch stornieren.

Periodenpflege ist in Großbritannien von der Mehrwertsteuer befreit. Lieferungen außerhalb Großbritanniens unterliegen Einfuhrzöllen und Steuern, die erhoben werden, sobald das Paket das Zielland erreicht.

Alle zusätzlichen Zölle, Steuern oder Gebühren für die Zollabfertigung müssen vom Kunden übernommen werden. Leider haben wir auf diese Gebühren keinen Einfluss und können deren Höhe nicht vorhersagen.

Ja, das tun wir! Wir bieten verschiedene Dienste und Zahlungsanbieter für die Bezahlung Ihrer Bestellung an, je nachdem, ob Sie einen einmaligen Kauf tätigen oder ein Abonnement abschließen. Wir bieten Ihnen Flexibilität bei unseren Zahlungsoptionen. Sollten Sie Ihre Zahlungsmethode ändern oder aktualisieren müssen, können Sie dies in Ihrem Konto tun.

Ja, egal ob Sie einmalig einkaufen oder eine Nachbestellung aufgeben, Sie können Ihre Debit- oder Kreditkarte verwenden. Wenn Sie sich für eine Nachbestellung entscheiden, werden die folgenden Kartendaten pro Bestellung belastet.

Für die Abwicklung von Kartenzahlungen nutzen wir das Zahlungsportal von Shopify. Das bedeutet für Sie volles Vertrauen in die Zahlungssicherheit und ein reibungsloses Erlebnis.

Ja, wenn Sie PayPal-Nutzer sind, können Sie Ihr PayPal-Konto für einmalige Einkäufe nutzen. Für Abonnements akzeptieren wir derzeit keine PayPal-Zahlungen.

Wenn Sie ApplePay oder GooglePay nutzen, können Sie diese für einmalige Einkäufe verwenden. Für Abonnements akzeptieren wir derzeit keine ApplePay- oder GooglePay-Zahlungen.

Wir wollen schon einmal alle Bestellungen entsenden 17 Uhr am nächsten Geschäftstag. Sie erhalten einen Tracking -Link, sobald Ihre Bestellung auf dem Weg ist.

Unsere Versandkosten in Großbritannien sind:

• Royal Mail 48 Stunden verfolgt - £ 3,15
• Royal Mail 24 Stunden verfolgt - £ 3,69
• Kostenloser britischer Versand für Bestellungen über 20 £

Ja, wir versenden nach Europa und darüber hinaus!

Die internationalen Versandkosten werden an der Kasse basierend auf Ihrem Standort berechnet.

Bitte beachten Sie: Einfuhrzölle, Steuern und Zollkosten kann sich außerhalb Großbritanniens bewerben. Diese werden vom Zollbüro Ihres Landes festgelegt und liegen in der Verantwortung des Kunden. Leider haben wir keine Kontrolle über diese Gebühren und können nicht vorhersagen, was sie sein könnten.

Ja, Lieferungen außerhalb des Vereinigten Königreichs unterliegen Einfuhrzöllen und Steuern, die erhoben werden, sobald das Paket das Zielland erreicht. Kunden müssen zusätzliche Aufgaben, Steuern oder Gebühren für die Zollabfertigung abdecken. Leider haben wir keine Kontrolle über diese Gebühren und können nicht vorhersagen, was sie sein können.

Bitte beachten Sie, dass die Aufgaben nicht gezahlt werden und das Paket an uns zurückgegeben wird, können zusätzliche Gebühren gelten und wir können keine Rückerstattung anbieten, da dies verwendet wird, um die Kosten für die Rücksendung der Rücksendung zu decken.

Kein Problem! Kontaktieren Sie unser freundliches Support-Team mit Ihren Bestelldetails und wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen.

Kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestelldetails und teilen Sie uns mit, was passiert ist. Wir werden das Problem für Sie lösen.

Wir bieten keine Rückgabe unserer Produkte aus Bio-Baumwolle, der Mooncup Periodenunterwäsche, des Mooncup Reinigungstopfs oder limitierter Editionen an. Sollten Sie jedoch der Meinung sein, die falsche Mooncup-Größe gewählt zu haben, bieten wir eine Geld-zurück-Garantie . Kontaktieren Sie uns einfach und schildern Sie uns Ihr Problem. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie Ihren Mooncup nicht direkt bei uns gekauft haben, wenden Sie sich bitte an den Händler. Wir können dann mit ihm zusammenarbeiten, um das Problem für Sie zu lösen.

Bei Rücksendungen aus weiter entfernten Gebieten können weitere Zollgebühren anfallen. Diese liegen nicht in der Verantwortung von Mooncup.

Aufgrund der intimen Art unserer Produkte können wir keine Rückerstattungen oder Austausche für unsere Periodenhosen, Reinigungstopf, Pads, Tampons oder Liner anbieten, es sei denn, es fehlerhaft.

Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, bitte sich mit uns in Verbindung setzen Und wir werden alles tun, um dies für Sie zu lösen.

Denken Sie daran, dass wir für Mooncup -Menstruationsbecher unsere anbieten Zufriedenheitsgarantie.

Unser Mooncup Zufriedenheit Garantie wird nach 90 Tagen gebraucht. Die Zufriedenheitsgarantie kann seit Ihrer Bestellung oder Ihrem Kaufdatum nicht geltend gemacht werden, bevor die 90 Tage vergangen sind. Sie können Ihr Geld zurück oder alternative Größe für bis zu sechs Monate nach dem Kauf beanspruchen.

Die Zufriedenheitsgarantie kann nur einmal pro Kunde geltend gemacht werden. Die Zufriedenheitsgarantie gilt nur für Mooncup Anfänger Und Mooncup Original Menstruationsbecher kauften online oder in Geschäften ohne Amazon und Asos.com, die ihre eigenen Rückkehr- und Rückerstattungsprozesse abwickeln.

Ja! Wir sind eine große, glückliche Familie. Im Jahr 2023 hat &SISTERS Mooncup übernommen .

Sie können einen Mooncup direkt hier kaufen oder unsere Händlerseite besuchen, auf der Sie weitere Informationen darüber erhalten, wo Sie unsere Periodenpflege kaufen können.

Sie können uns eine Nachricht senden oder unserem freundlichen Team eine E-Mail an customercare@wearemooncup.com schicken.

B Corps sind eine Gruppe von Unternehmen und Sozialunternehmen, die sich für einen besseren Umgang mit ihren Mitarbeitern, dem Planeten und den Menschen einsetzen. Mit dem Beitritt zu B Corp haben wir uns verpflichtet, nicht nur vom Profit geleitet zu sein, sondern die Welt zu einem besseren Ort zu machen – ein Unternehmen mit Gewissen.

Um ein B Corp-zertifiziertes Unternehmen zu werden, haben wir uns freiwillig dazu bereit erklärt, alles vom Wasserverbrauch bis zur Personalpolitik zu bewerten, um den höchsten Standards in Bezug auf soziale und ökologische Leistung, öffentliche Transparenz und rechtliche Verantwortlichkeit gerecht zu werden. Nach diesem Prozess erhielten wir eine Bewertung basierend auf unserer Leistung (die im B Corp-Verzeichnis zu finden ist) und sind stolz darauf, als die weltweit am höchsten bewertete B Corp-Periodenpflegemarke ausgezeichnet zu werden.

Alle Mooncup-Verpackungen sind plastikfrei und recycelbar. Der ungebleichte Aufbewahrungsbeutel aus Bio-Baumwolle, der jedem Mooncup beiliegt, wird in einer klimaneutralen Fabrik hergestellt, die für jeweils 1.000 Stück einen Baum pflanzt.

Ja! Wir arbeiten jedes Jahr mit verschiedenen Wohltätigkeitsorganisationen zusammen. Wenn Sie Teil einer Wohltätigkeitsorganisation sind und mit uns zusammenarbeiten möchten, kontaktieren Sie uns gerne!

Wenn wir plastikfrei sagen, meinen wir frei von erdölbasierten Kunststoffen wie PE oder PP.

In unseren Binden und Slipeinlagen verwenden wir ein pflanzliches Biopolymer aus Maisstärke (PLA), das kompostierbar und biologisch abbaubar (zertifiziert nach EN 13432 und ASTM-Normen), sowohl bei der Herstellung als auch am Ende der Lebensdauer ungiftig und vollständig biobasiert ist.

Obwohl PLA technisch gesehen ein Polymer ist, wird es nicht aus Erdöl gewonnen und wird nach führenden ökologischen Standards wie GOTS akzeptiert.

Wir legen die Verwendung klar offen und überprüfen alle unsere Angaben unabhängig, um Transparenz und die Einhaltung der strengsten Nachhaltigkeitsstandards zu gewährleisten.

We want getting help with your period care to be quick, easy and judgement-free. That’s why our first line of customer support is powered by AI.

Our AI assistant is available 24/7 and can answer many of the questions we’re asked every day, from choosing the right product to help with orders, so you can get support whenever you need it.

But AI doesn’t replace our humans. If it can’t resolve your question, something needs a little more care, or you’d simply rather speak to a person, it’ll pass you over to our friendly Customer Care team. They’ll pick it up and get back to you as soon as possible during our usual support hours.

We’ll always be clear when you’re speaking to AI, and you can ask to speak to a member of the team at any time.

We’ll always tell you.

Our AI assistant will clearly introduce itself at the beginning of your conversation, whether you’re getting in touch through our chat or by email. We don’t want there to be any confusion about whether you’re speaking to AI or a member of the Mooncup team.

Of course. You can ask to speak to a member of our Customer Care team at any time.

If our team isn’t available when you get in touch or you wish to speak to them instead, your conversation will be passed over to them and they’ll get back to you as soon as possible.

If our AI assistant can’t resolve your question or thinks someone from our Customer Care team is better placed to help, it’ll pass your query over to them. They’ll pick it up and get back to you as soon as possible.

Nope. Our AI assistant is there to support our Customer Care team, not replace them.

It helps us answer straightforward questions quickly and means you can get support 24/7. The Mooncup team is still here and you can ask to speak to them at any time.

We take your privacy seriously, whether you’re speaking to our AI assistant or someone from the Mooncup team.

Your information is handled in line with our Privacy Policy, and we’ll only use the information you share with us as explained there.

As with any customer service conversation, only share the information we need to help with your question. Please don’t send passwords or full payment card details.

Our AI assistant uses information from the Mooncup website and guidance provided by our team to answer your questions, so its answers are based on the same product and support information we use to help our customers.

Like any AI, it can occasionally get things wrong. If you’re ever unsure about an answer, or something doesn’t sound quite right, you can ask to speak to our Customer Care team and they’ll be happy to check it for you.

Our AI assistant and Customer Care team are not a healthcare professionals and can’t provide medical advice. If you’re concerned about your health or symptoms, please speak to an appropriate healthcare professional.