Veelgestelde vragen.

Nee. Helaas kunnen we bestellingen niet wijzigen of annuleren zodra ze zijn geplaatst.

Menstruatieproducten zijn vrijgesteld van btw in het Verenigd Koninkrijk. Leveringen buiten het Verenigd Koninkrijk zijn onderhevig aan invoerrechten en belastingen die worden geheven zodra het pakket het bestemmingsland bereikt.

Klanten moeten eventuele extra rechten, belastingen of kosten voor douane-inklaring zelf betalen; helaas hebben wij geen controle over deze kosten en kunnen wij niet voorspellen wat deze zullen zijn.

Wij doen dat! Wij bieden verschillende diensten en betaalproviders aan om voor uw bestelling te betalen, afhankelijk van of u een eenmalige aankoop doet of een abonnement instelt. Wij streven ernaar flexibiliteit te bieden in onze betaalopties, dus als u ooit uw betaalmethode moet wijzigen of bijwerken, kan dit worden gedaan in uw account.

Ja, of je nu eenmalig winkelt of een herhaalbestelling instelt, je kunt je betaal- of creditcard gebruiken. Als je besluit een herhaalbestelling in te stellen, zijn dit de gegevens van de kaart die bij elke cyclus wordt belast. 

Om kaartbetalingen te verwerken, gebruiken we de betalingsgateway van Shopify. Dit betekent dat je volledige vertrouwen kunt hebben in de betalingsbeveiliging en een naadloze ervaring.

Ja, als je een PayPal-gebruiker bent, kun je je PayPal-account gebruiken om eenmalige aankopen te doen. We accepteren momenteel geen PayPal voor abonnementbestellingen.

Als u een ApplePay- of GooglePay-gebruiker bent, kunt u deze gebruiken voor eenmalige aankopen. We accepteren momenteel geen ApplePay of GooglePay voor abonnementbestellingen.

We streven ernaar om alle bestellingen te verzenden vóór 17.00 uur op de volgende werkdag. Je ontvangt een trackinglink zodra je bestelling onderweg is.

Onze verzendkosten binnen het Verenigd Koninkrijk zijn:

• Royal Mail 48HR Tracked – £3.15
• Royal Mail 24HR Tracked – £3.69
• Gratis verzending binnen het VK bij bestellingen boven £20

Ja, we verzenden naar Europa en daarbuiten!

De internationale verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van uw locatie.

Let op: invoerrechten, belastingen en douanekosten kunnen van toepassing zijn buiten het VK. Deze worden vastgesteld door het douanekantoor van uw land en zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Helaas hebben wij geen controle over deze kosten en kunnen we niet voorspellen wat ze zullen zijn.

Ja, leveringen buiten het VK zijn onderhevig aan invoerrechten en belastingen die worden geheven zodra het pakket het bestemmingsland bereikt. Klanten moeten eventuele extra rechten, belastingen of kosten voor douaneafhandeling betalen; helaas hebben wij geen controle over deze kosten en kunnen wij niet voorspellen wat deze zullen zijn.

Houd er rekening mee dat als de invoerrechten niet worden betaald en het pakket naar ons wordt teruggestuurd, er extra kosten in rekening kunnen worden gebracht en wij geen restitutie kunnen aanbieden omdat dit zou worden gebruikt om de kosten van de retourzending te dekken.

Geen probleem! Neem contact op met ons vriendelijke ondersteuningsteam met je bestelgegevens en wij regelen dit zo snel mogelijk voor je.

Neem contact met ons op samen met je bestelgegevens en vertel ons wat er is gebeurd en wij zorgen dat dit voor je wordt opgelost.

We bieden geen retouren aan voor onze biologische katoenlijn, Mooncup Period Underwear, Mooncup Cleaning Pot of limited editions. Als je echter denkt dat je de verkeerde maat Mooncup hebt gekozen, bieden wij een Geld Terug Garantie. Neem gewoon contact met ons op en leg het probleem uit, dan helpen we je graag.

Als je je Mooncup niet rechtstreeks bij ons hebt gekocht, neem dan contact op met de winkelier en wij kunnen met hen samenwerken om dit voor je op te lossen.

Er kunnen extra douanekosten van toepassing zijn als je terugstuurt vanuit een verder gelegen gebied, deze zijn niet de verantwoordelijkheid van Mooncup.

Vanwege de intieme aard van onze producten kunnen we geen restituties of ruilingen aanbieden voor onze Period Pants, Cleaning Pot, Pads, Tampons of Liners, tenzij ze defect zijn.

Als er een probleem is met uw bestelling, neem dan contact met ons op en we zullen alles doen wat we kunnen om dit voor u op te lossen.

Onthoud dat we voor Mooncup menstruatiecups onze Tevredenheidsgarantie bieden.

Onze Mooncup Tevredenheidsgarantie wordt aangeboden na 90 dagen gebruik. De tevredenheidsgarantie kan niet worden ingeroepen voordat de 90 dagen zijn verstreken sinds uw bestel- of aankoopdatum. U kunt uw geld terugvragen of een alternatieve maat tot zes maanden na aankoop.

De tevredenheidsgarantie kan slechts één keer per klant worden ingeroepen. De tevredenheidsgarantie geldt alleen voor Mooncup Beginner en Mooncup Original menstruatiecups die online of in winkels zijn gekocht, met uitzondering van Amazon en Asos.com, die hun eigen retour- en terugbetalingsprocessen afhandelen.

Ja! We zijn één grote gelukkige familie. In 2023 heeft &SISTERS Mooncup overgenomen.

Je kunt een Mooncup direct hier kopen, of bezoek de pagina met onze verkooppunten waar je meer informatie vindt over waar je onze menstruatieproducten kunt kopen. 

Je kunt ons een bericht sturen of ons vriendelijke team een e-mail sturen op customercare@wearemooncup.com.

B Corps zijn een groep bedrijven & sociale ondernemingen die streven naar beter in hoe ze hun team, de planeet & de mensen daarop behandelen. Door lid te worden van B Corp, hebben we ons gecommitteerd om ons niet alleen door winst te laten leiden, maar om de wereld een betere plek te maken - een bedrijf met een geweten.

Om een B Corp gecertificeerd bedrijf te worden, hebben we vrijwillig alles beoordeeld, van watergebruik tot HR-beleid, om te worden getoetst aan de hoogste normen van sociale & milieuprestaties, publieke transparantie en juridische verantwoordelijkheid. Na dit proces kregen we een score op basis van onze prestaties (die te vinden is in de B Corp directory) en we zijn er trots op dat we de hoogst gerangschikte B Corp merk voor menstruatieverzorging ter wereld zijn.

Alle Mooncup-verpakkingen zijn plasticvrij en recyclebaar. Het ongebleekte, biologische katoenen opbergzakje dat bij elke verkochte Mooncup wordt geleverd, wordt geproduceerd in een koolstofneutraal fabriek die voor elke 1.000 geproduceerde eenheden een boom plant.

Ja! Elk jaar werken we met een aantal goede doelen samen. Als je deel uitmaakt van een liefdadigheidsorganisatie en met ons zou willen samenwerken, neem dan contact met ons op!

Als we zeggen plasticvrij, bedoelen we vrij van op petroleum gebaseerde plastics zoals PE of PP.

In onze inlegkruisjes en liners gebruiken we een plantaardig biopolymeer gemaakt van maïszetmeel (PLA), dat composteerbaar en biologisch afbreekbaar is (gecertificeerd volgens EN 13432 en ASTM-normen), niet-toxisch is tijdens productie en einde levensduur, en volledig biogebaseerd is.

Hoewel PLA technisch gezien een polymeer is, is het niet op petroleum gebaseerd en wordt het geaccepteerd onder toonaangevende ecologische normen zoals GOTS.

We geven duidelijk aan dat het wordt gebruikt en valideren onafhankelijk al onze beweringen om transparantie en naleving van de strengste duurzaamheidsnormen te waarborgen.

We want getting help with your period care to be quick, easy and judgement-free. That’s why our first line of customer support is powered by AI.

Our AI assistant is available 24/7 and can answer many of the questions we’re asked every day, from choosing the right product to help with orders, so you can get support whenever you need it.

But AI doesn’t replace our humans. If it can’t resolve your question, something needs a little more care, or you’d simply rather speak to a person, it’ll pass you over to our friendly Customer Care team. They’ll pick it up and get back to you as soon as possible during our usual support hours.

We’ll always be clear when you’re speaking to AI, and you can ask to speak to a member of the team at any time.

We’ll always tell you.

Our AI assistant will clearly introduce itself at the beginning of your conversation, whether you’re getting in touch through our chat or by email. We don’t want there to be any confusion about whether you’re speaking to AI or a member of the Mooncup team.

Of course. You can ask to speak to a member of our Customer Care team at any time.

If our team isn’t available when you get in touch or you wish to speak to them instead, your conversation will be passed over to them and they’ll get back to you as soon as possible.

If our AI assistant can’t resolve your question or thinks someone from our Customer Care team is better placed to help, it’ll pass your query over to them. They’ll pick it up and get back to you as soon as possible.

Nope. Our AI assistant is there to support our Customer Care team, not replace them.

It helps us answer straightforward questions quickly and means you can get support 24/7. The Mooncup team is still here and you can ask to speak to them at any time.

We take your privacy seriously, whether you’re speaking to our AI assistant or someone from the Mooncup team.

Your information is handled in line with our Privacy Policy, and we’ll only use the information you share with us as explained there.

As with any customer service conversation, only share the information we need to help with your question. Please don’t send passwords or full payment card details.

Our AI assistant uses information from the Mooncup website and guidance provided by our team to answer your questions, so its answers are based on the same product and support information we use to help our customers.

Like any AI, it can occasionally get things wrong. If you’re ever unsure about an answer, or something doesn’t sound quite right, you can ask to speak to our Customer Care team and they’ll be happy to check it for you.

Our AI assistant and Customer Care team are not a healthcare professionals and can’t provide medical advice. If you’re concerned about your health or symptoms, please speak to an appropriate healthcare professional.